FOIRE AUX QUESTIONS

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées par nos clients.  C’est avec plaisir que nous vous fournissons toutes les précisions nécessaires à ce que vous puissiez prendre des décisions éclairées à l’égard de votre machinerie industrielle de haute performance.

Si vous ne trouvez pas la réponse dans cette rubrique ou ailleurs sur notre site, nous vous invitons à nous contacter.

Que se passe-t-il une fois que j’ai approuvé mon nouveau projet ?

Votre chargé de projets entrera en contact avec vous afin de vous présenter les différentes personnes-ressources concernant votre projet. Cette personne vous guidera à travers le processus de production de votre machine, de visite d’approbation, de livraison et d’installation, dans le but de mener votre projet à votre entière satisfaction.

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions concernant un projet en cours ?

Vous pouvez en tout temps faire parvenir votre question à votre chargée de projets qui se fera un plaisir de trouver la réponse pour vous.

À quoi servent les dessins et pourquoi avez-vous besoin de les recevoir en DWG or DXF ?

Les dessins sont utilisés afin de déterminer la dimension de certains outils spécifiques à votre machine en fonction de ce que vous désirez usiner. Ce format nous permet d’avoir une mesure exacte de vos profilés.

Pourquoi doit-on vous envoyer des échantillons ?

Les échantillons sont utilisés afin de tester votre machine sur les produits spécifiques que vous usinerez afin de nous assurer que les résultats obtenus sont optimaux. Ils nous permettent également de vous montrer ce résultat lors de votre visite d’approbation.

Où pouvons-nous trouver l’information sur la consommation électrique et pneumatique de mes machines ?
Nos techniciens ne sont pas autorisés à effectuer des branchements électriques. Ceux-ci doivent toujours être effectués par votre électricien. Toutes les informations sur les besoins électriques de votre machine vous seront fournies dès le début de votre projet afin de vous permettre de vous préparer avant l’arrivée de votre machine.
Où pouvons-nous trouver l’information sur les dimensions et poids de nos machines ?
Dès le début de votre projet, nous vous fournissons les informations de poids et dimensions afin de vous permettre de vous préparer avant l’arrivée de votre machine.
Avez-vous une solution à nous proposer si nous désirons réaménager notre usine afin d’accueillir nos nouvelles machines ?
Chanor Constructions, une entreprise sœur de JRC Machinery, connaît très bien la réalité du milieu industriel. Peu importe l’envergure du projet, ils pourront vous conseiller afin d’arriver à optimiser l’aménagement de votre usine. Ils seront en mesure de trouver avec vous des solutions qui répondront à vos exigences.
Quel est le déroulement d’une démonstration de machine à vos installations ?
Nous démontrons l’aspect extérieur de la machine, les mécanismes de sécurité, la mécanique, la capacité de la machine, les différents outils et explications sur les programmes de base. Nous effectuons ensuite une démonstration à l’aide de vos échantillons.
Comment fonctionne le transport de la machine de votre usine à la nôtre ?
Nous sommes en mesure de vous fournir une solution de transport avec assurance tout-en-un grâce à notre fournisseur. Vous avez également la possibilité de vous charger du transport de votre machine si vous le désirez.
Que dois-je faire une fois que j’ai reçu ma machine ?
Une fois la machine reçue, vous devez la déballer, la dépalettiser et faire effectuer le branchement de la machine par un électricien certifié avant l’arrivée de notre technicien. La mise en marche de la machine devra cependant être effectuée par notre technicien lors de l’installation seulement.
Comment se déroulent l’installation et la formation ?
Avant de débuter votre projet, votre représentant déterminera avec vous le nombre de jours d’installation et de formation nécessaires. Lors de votre visite d’approbation, avant que vos machines ne vous soient livrées, nous vous proposerons une ou plusieurs dates afin de procéder à l’installation des machines ainsi qu’à la formation de votre équipe.
Est-il possible de recevoir de la formation supplémentaire de la part de vos techniciens après l’installation ?
Effectivement, il est possible d’organiser des périodes de formation supplémentaires à celle incluse dans votre contrat initial selon la disponibilité de nos techniciens.
À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions concernant ma machine une fois le projet terminé ?
Pour toutes questions concernant votre machine, veuillez remplir une demande de service. Notre équipe technique se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions rapidement.
Quelles sont les garanties offertes ?
Nous offrons 1 an de garantie sur les machines et 6 mois sur les pièces.
Êtes-vous en mesure d’offrir une assistance technique à distance ?
JRC fonctionne avec un module VPN pour accéder directement à vos machines CNC afin d’offrir une assistance technique à distance. Il est également possible d’utiliser un module Secomea pour communiquer avec vos machines EuGénie. Le Secomea nous permet un accès direct à vos machines en évitant de passer par votre réseau afin de vous fournir une assistance technique ou d’importer les mises à jour nécessaires au bon fonctionnement de votre machine. La seule information requise est votre adresse de Gateway. Un autre avantage du Secomea est qu’un seul module est nécessaire pour communiquer avec plusieurs machines EuGénie.
À qui dois-je m’adresser si j’ai besoin d’outils, de pièces supplémentaires, de consommables après l’installation ?
Afin que votre demande soit traitée rapidement, veuillez remplir une demande de service ou bien communiquez directement avec votre gestionnaire de compte.
À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions concernant la facturation ?
Vous pouvez faire parvenir votre question directement à votre chargée de projets ou en écrivant à finances@jrcdistribution.com

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